La digitalización del proceso de presentación de la documentación acreditativa de la operación comercial no remunerada ha sido clave para reducir los plazos de respuesta.

Crédito y Caución ha reducido a menos de 24 horas el tiempo medio de resolución de las reclamaciones presentadas por sus asegurados. La digitalización del proceso de envío de la documentación que acredita la operación comercial impagada ha sido fundamental para reducir los tiempos de análisis y respuesta.  

La digitalización del constante intercambio de información entre Crédito y Caución y sus asegurados es una realidad desde que introdujo la primera versión de su plataforma online en 1993. Sin embargo, la declaración de siniestro siguió siendo un punto de contacto analógico hasta 2020, ya que la aseguradora debe disponer de toda la documentación física original que acredite el vencimiento de la deuda y el intercambio de bienes o servicios.

Las restricciones asociadas a los encierros, que impidieron a los asegurados desplazarse a las oficinas de la compañía, motivaron la adaptación de los procesos y el adelanto del envío de documentación por vía electrónica para garantizar la continuidad del servicio a los asegurados. Esta digitalización ha sido fundamental para reducir progresivamente el tiempo medio de resolución de los siniestros a menos de 24 horas. 

La adaptación consistió en crear sistemas seguros de recepción, almacenamiento y tratamiento de documentos, reforzar la trazabilidad de los flujos de validación y verificación de las reclamaciones y dotar a los analistas de herramientas específicas para tratar eficazmente un gran volumen de documentos digitales. 

Una de las principales tecnologías para reducir los tiempos de respuesta ha sido la implantación de tecnologías OCR, que permiten transformar imágenes de documentos digitalizados en datos estructurados y extraíbles mediante el reconocimiento óptico de caracteres. Aplicándolas a los documentos presentados digitalmente por los asegurados, se obtiene información clave para analizar la transacción, como referencias de facturas, fechas, valores y detalles del proveedor o de la mercancía. El uso de estas tecnologías minimiza el error humano, permite localizar y extraer datos estratégicos y facilita la búsqueda y el filtrado de documentos según criterios específicos. Esto libera a los analistas de tareas más mecánicas y les permite concentrarse en el complejo análisis de las operaciones de cada cliente. 

"La declaración de un siniestro es uno de los momentos de la verdad en la relación con nuestros asegurados. Significa que se enfrentan al impago de una operación comercial que puede tener un efecto devastador en sus cuentas. Esperan de nosotros que reduzcamos al mínimo la incertidumbre sobre la resolución del siniestro y que pongamos en marcha de inmediato los mecanismos de recobro e indemnización. La inmediatez de nuestra respuesta es una muestra de compromiso, atención y comprensión hacia el asegurado", explica Beatriz Hernández, responsable del área de Siniestros de Crédito y Caución.  

Crédito yCaución es una de las marcas líderes en seguros de crédito nacional y a la exportación en Portugal, con una cuota de mercado del 23%. Crédito y Caución contribuye al crecimiento de las empresas protegiéndolas de los riesgos de impago asociados a las ventas a crédito de bienes y servicios. La marca Crédito y Caución también está presente en España y Brasil. En el resto del mundo opera como Atradius. Somos un operador global de seguros de crédito con presencia en más de 50 países. Nuestra actividad se consolida en el Grupo Catalana Occidente.